**LEIA ATENTAMENTE**

Informações Importantes

Documentos de Identificação

De acordo com a Resolução nº 4.308/2014 da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), passageiros com 12 anos de idade ou mais deverão apresentar documento oficial de identificação com foto para embarque em viagens interestaduais.

Para mais informações, consulte a Resolução ANTT nº 4.308/2014.

Agendamento de Transfer (Hotel/Aeroporto)

O serviço de transfer para aeroportos ou portos deverá ser agendado com, no mínimo, 24 horas de antecedência.

Recomendamos que o horário de saída seja programado com pelo menos 3 (três) horas de antecedência ao horário previsto do voo, considerando eventuais imprevistos no trajeto.

Pontualidade e Responsabilidade do Cliente

Para garantir um atendimento eficiente, é essencial que as informações fornecidas pelo cliente estejam corretas e atualizadas, especialmente no que se refere à data, horário e local de embarque.

Reforçamos que a pontualidade no comparecimento e a veracidade dos dados informados são fundamentais para o bom andamento do serviço. A empresa não poderá se responsabilizar por atrasos, perda de voos ou outros contratempos decorrentes de informações incorretas ou do não cumprimento das orientações previamente repassadas.

Recomendamos que o passageiro esteja no local de embarque com pelo menos 10 (dez) minutos de antecedência para garantir a organização e a fluidez do atendimento.

Política de Atrasos e No Show

Em casos de atraso superior a 10 minutos sem aviso prévio, o serviço poderá ser considerado NO SHOW, com cancelamento imediato e sem direito a reembolso, devido à necessidade de cumprimento do cronograma.

Para evitar contratempos, recomendamos que qualquer imprevisto seja informado o mais rápido possível, pelo nosso canal de atendimento, para avaliarmos alternativas conforme a disponibilidade da operação. Não é possível garantir tempo de espera além do previsto, pois isso compromete a pontualidade dos demais atendimentos

Eventos Imprevistos e Responsabilidade Limitada

A empresa não se responsabiliza por atrasos ou impedimentos decorrentes de situações alheias à sua atuação, tais como:

• Trânsito intenso ou acidentes nas vias;

• Blitz policiais ou protestos;

• Condições climáticas adversas ou desastres naturais;

• Informações incorretas prestadas pelo cliente.

Nestes casos, faremos o possível para minimizar os impactos ao serviço, respeitando os limites operacionais.

Alterações de Voos e Cruzeiros

Em caso de cancelamento ou reprogramação do voo ou cruzeiro por parte da companhia aérea ou marítima, o retorno ao hotel ou local de embarque será de responsabilidade do passageiro. Caso deseje, poderá contratar novo serviço de transfer, sujeito à disponibilidade.

Reiteramos que o cumprimento dos horários estabelecidos é essencial para a eficiência do serviço. A colaboração e atenção do cliente são fundamentais para o sucesso da operação.